La influencia de las Redes Sociales están influyendo en la credibilidad de las marcas. La credibilidad de las marcas ha aumentado en las Redes Sociales hasta el punto, que se ubican en el segundo lugar de las fuentes de credibilidad de los consumidores. El usuario se esta volviendo más inteligente y mejor formado a la hora de adquirir productos. Esto viene dado a la inmensa cantidad de información que se comparte en las Redes Sociales, blogs y foros. Las empresas ya no pueden influir sobre el consumidor de forma tan fácil. Ahora incluso las tendencias de consumo son influenciadas por las Redes Sociales.
Se estima que en el mundo hay 940 millones de usuarios que utilizan alguna red social, las marcas deben prestar mucha atención y estar muy atentas a las conversaciones entre consumidores que puedan tener alguna repercusión en su reputación corporativa.
Desde el principio de los tiempos de las transacciones comerciales pasando por la una de las primeras ferias comerciales en Saint Denis en el siglo VII el “boca a oreja” se revelo como la forma más fiable de comprar. Según las sociedades han ido industrializandose y el ser humano se vuelve más aislado, la publicidad en todas su formas comienza a tener más fuerza. Llegando a ser la tele lo que influye más en una época, por la falta de comunicación del ser humano, el cuál al acabar de trabajar llegaba a casa se ponía delante de la "caja tonta" y se evadía de su aislamiento, chupando todo lo que se le comunicaba a través de la caja tonta. Con la aparición de internet, hay un cambio en la comunicación. El individuo que llegaba a casa de trabajar comienza a comunicarse con otros similares a través de la web. Intercambian opiniones y se vuelve a un tipo de "corlara virtual" donde los vecinos cyberneticos intercambian opiniones y consejos.
Es así que aparece una nueva oportunidad para las marcas que decidan entrar en un espacio, donde muchos consumidores las esperan. Reafirmando sus gustos y afiliándose a las marcas para sentirse parte de un grupo, a la vez de individualizarse un poco de la sociedad en general.
Un 58% de los usuarios de las redes sociales en todo el mundo confesaron ser seguidores de una enseña online y un 79% declaró ser parte de algún grupo. Si deseáis más información os recomeindo el estudio de eMarketer